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佩蓉谈商务礼仪和沟通 
溪水边价:
27.50
ISBN: 9787516810255
作者: (美)蒋佩蓉 李佩仪
出版社: 中国工商联合出版社
出版时间: 2012.1
开本: 16
市场价: 38.0
重量:0.5kg
库存量:
45
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佩蓉谈商务礼仪和沟通-编辑推荐

在当下全球知识经济的大环境下,高学历和高智商已不再是求职的关键,软实力显得尤为重要。自我认知能力位居忠诚度、团队合作力、创新力、毅力和领导力、品格力等各种软实力之首。而礼仪和沟通能力又是自我内在认知能力的外在表达,是人人必需的软实力。

作者主要阐释了两个关于自我认知的概念:礼仪和沟通。前者偏重于形式,而后者偏重于功能,如果离开“心灵”,两者就都是空谈。本书尝试用好习惯充满自己的水杯,去服务别人,通过礼仪和沟通来满足别人的需要。

本书为我们展示出了一幅礼仪和沟通的美好画面:首先,礼仪和沟通是关于做人的道理而不是做事的道理;其次,尊重他人必先自我尊重,我们尊重自己到什么地步,我们尊重他人才会到什么地步;最后,礼仪和沟通的终极目标不是去赢得商业合约,不是去建立互利的关系,而是赢得尊重和友谊,这种尊重和友谊是超越一切的。

佩蓉谈商务礼仪和沟通-内容简介

本书是“修订扩容版”的升级版,“扩容版”曾创下上市两月即告售罄的记录,多年来,本书为年轻人插上了高起点、高效能的翅膀;被几家世界500强跨国企业作为员工培训教材,北京大学、清华大学商学院以此作为莘莘学子进入职场前的培训教材。


本书的两大亮点:


1.将商务礼仪提高到软实力的高度来剖析。其他相关书籍大多将讨论重点放在如何行为处事上,而本书强调礼仪和沟通离不开“心灵”的参与,人只有把内心的位置摆正了,外在的表现一定会在美好心灵的驱动下显出相得益彰的效果即通过自己的行为去影响别人,用无形的吸引力来获得认同,以心灵的感染力来打造属于你自己的礼仪经济。


2.邀请美国前驻华使馆外交专家、资深商务人际沟通专家李佩仪女士,就人际沟通的结构与原则展开对话,使得本书理论与实践并举、职场与生活结合,更加全面实用。

佩蓉谈商务礼仪和沟通-作者简介

蒋佩蓉女士(Rossana),著名婚姻、亲子和礼仪专家。毕业于麻省理工,任职过多家世界知名跨国公司,曾任麻省理工中国总面试官。集中美教育专家、儿童成长力培训专家、国际商务礼仪培训专家等诸多身份于一身。作为中西合璧文化的使者,佩蓉将礼仪的最高境界爱和尊重融汇到人际和商务关系中,受到微软中国、摩托罗拉中国、信必优、美国商会等跨国企业和国际组织的欢迎,并多次应邀为清华大学、北京大学商学院演讲。佩蓉的礼仪理念及培训课程,覆盖从小学到刚刚进入职场的年轻人,既帮助家庭从小夯实孩子的根基,又在进入职场前通过全人的培训打造高起点、高效率的优质人才。然而,最让佩蓉津津乐道的身份却是先生的好太太、三个儿子的好母亲、年轻女性的“心灵导师”。著有畅销书《佩蓉教孩子学礼仪》《佩蓉谈商务礼仪和沟通》《下一代的竞争力》《佩蓉的妈妈经》《丰盈心态养孩子》,与丈夫合著《给孩子一个间隔年》《人生休止符》等。


李佩仪女士(Jennifer),资深外交家和人际沟通专家,前美国驻华使馆高级官员。毕业于美国最富盛名的文理学院——威廉姆斯学院。李佩仪女士有着十余年在中国工作和生活的经历,对于跨文化背景下的有效沟通和合作有着丰富的经验和独到的见解。

佩蓉谈商务礼仪和沟通-目录

推荐序一

推荐序二

自序

导言

自我礼仪篇

第一章   全球性软实力的基本原则

第二章   商业骑士精神

第三章   认识自己

第四章   个人仪表管理

沟通礼仪篇

第五章   第一印象管理

第六章   卓越的跟进

第七章   有效的口头沟通

第八章   网络沟通礼仪

第九章   有效的书面沟通

第十章   电话礼仪

社交礼仪篇

第十一章   接待访客礼仪

第十二章   送礼礼仪

第十三章   进餐礼仪

第十四章   商务饮酒礼仪

第十五章   社交礼仪

第十六章   出国旅游礼仪

第十七章   服务礼仪

职场礼仪篇

第十八章   面试礼仪

第十九章   办公室礼仪

第二十章   会议礼仪

第二十一章   领导礼仪

结语

佩蓉谈商务礼仪和沟通-书摘

第二章   商业骑士精神


沃尔特·拉雷爵士(Sir Walter Raleigh1552-1618年),是伊丽莎白时期英国著名的诗人、军官、大臣、探险家,以把自己的斗篷铺在泥泞的路上,让从马车上下来的女王伊丽莎白一世走过而闻名于世。实际上,骑士精神是身披银色盔甲的中世纪骑士精神的精华,概括为七个特点:勇气、正义、仁慈、慷慨、守诺、高贵、希望。以衣铺路,只是沃尔特·拉雷爵士具有骑士精神的一种表现。我儿子对骑士精神也很感兴趣。他不但自己在做相关的研究,而且还就家庭、学校、朋友、约会关系及工作表现中如何具有骑士礼仪与我展开了很多的讨论。随着我们讨论和研究的深入,我发现了一个有关商业环境与骑士精神如何融汇的专题网站(www.chivalrytoday.com),在征得此网站授权的情况下,我将其中一篇非常有代表性的文章放进本书中。


现代商业社会的特征之一是社会分工、层级分化。以职务为例,看看你办公桌上的职务牌,上面可能写着诸如“副总裁”、“销售助理”、“财务执行官”之类不容忽视的头衔;当然,有的职务或者只能在公司考勤卡上找到,比如“收银员”、“装配工”、“维修工”。即使对前者的职务描述如何简单,对后者如何详细,也不难发现二者之间的天壤之别,这就是现代商业社会的等级规则。

然而,如果我们谈论的话题换成“谁是戴银色盔甲的骑士”呢?商业社会本质上充满着竞争、高节奏、喧嚣紧张——这与身披银色盔甲的中世纪骑士所在的社会环境大相径庭。中世纪骑士在战场上不惧发肤之损,敢于抛下高贵的头颅,其勇悍与不屈往往令人侧目,然而在日常交往中,他们又能将慷慨大度、体贴细心表现得始终如一。

两种看似冲突的个性特点汇集交融,成就了中世纪骑士精神的精神内核。它自成一体,形成了一套泽被后世、影响深远的道德规范标准。历史的变迁抹不去骑士精神中那纯正而智慧的光辉,这光辉洒向二十一世纪商业战场上的人们,成为领导力的道德范本和职业人士的伦理规则。现在,就让我们悉心检视以上七种精神内核,看它们在现代商业环境下,是如何重绽异彩、焕发新生的。

勇气

身披银色盔甲的骑士在厮杀的战场上需要杀敌制胜、捍卫尊严的勇气,而今日的商业人士则需要在理智的判断下帮助企业生存、发展乃至壮大的勇气。然而,这种勇气往往并不像当年骑士挥戈猛进的勇气那样单纯,它的内涵更为丰富,比如:担当之勇——敢于为因错误决策和战略而造成的损失而承担的勇气;容人之勇——敢于主动而又大度地接受各方(你的客户、同僚或下属)批评的勇气;仁义之勇——宁肯失去商机也不愿以卑劣手段损人利己的勇气。较之中世纪骑士的一味悍勇,商场上,这样的勇气堪称大勇。

正义

中世纪的骑士以最高的公正而不是强权来践行国王的法律。同样,现代商业环境下,能给员工公平及合理感的企业方能称得上健康的企业。如果一个高管通过裁员来增加员工福利,这会给他的顾客和商业同人传达一个什么样的信息?如果一个企业鼓励工人为赶工期而放松产品质量的标准,又有谁能从中真正受益呢?

仁慈

两人在马上长矛交战后,胜者向败者致敬,真心赞赏他的高超武技,这就是骑士精神。商业战场中,你通过竞争击败了对手,赢得了一份大单,这的确值得庆祝,但是要像身披银色盔甲的骑士那样——比武结束后,允许对手有尊严地站起,而不是穷追猛打,落井下石。此一时也,彼一时也,谁能保证下一个落马的不是你呢?

慷慨

无论是辉煌年代还是没落时期,中世纪骑士都能与人分享他的财富。而现在,无论何时,商人都要尽自己最大的可能给他的客户提供附加价值,以赢得他们的忠诚;平日慷慨的雇主,在事业低落时,将能获得员工不离不弃的回馈。

守诺

“信用”一旦经骑士说出,就成为必须恪守的誓言。现在的你可有这份担当信用的勇气?你的同事、下属、客户会如此看你吗?他们相信你会永远保证他们的最大利益吗?你给人信守承诺的口碑了吗?如果你想成为商业骑士,那么,在恪守信诺的盛名下,努力创造出一个具有生产力与公信力的商业环境吧,激发出商场中每个人的最大能量,而不是被动地检查这些人的工作保证书,并发出各种索然无味、面目可憎的命令与要求。

高贵

骑士的高贵,并不只在国王和他雍容的大殿前展现。比肩凡夫俗子,身处穷街陋巷,而仍能举止高雅,尽显风范,才是真正的高贵;无人监管,而良知在心,才是真正的高贵。

希望

希望在人间。内心永不言弃,是骑士在茫然和绝望气氛笼罩下的中世纪所播下的一颗希望之种。今日商场中,你是充满希望的骑士,还是庸碌不振的商人?记住:充满希望的心灵、积极乐观的外表,是客户和员工福祉的源泉,因为它正传达出这样的信号:你从你的工作、职位或行业中,得到了精神激励和个人提升。

不管你的职务是总经理还是保洁员,无论你身处窗明几净的华宅美室还是烟尘满面的零售车间,每天早上,都别忘了把骑士精神的内核带入工作中。深刻领会、充分运用,你会获益良多。当今,许多商业伦理令人堕落,许多商业实践使人质疑,想让自己从这份污浊中脱颖而出吗?那么给自己一个新头衔吧——二十一世纪的商业骑士!